1. Je souhaite payer par chèque, où dois-je envoyer mon règlement et à quel ordre ?

Vos règlements doivent être envoyés à l'adresse suivante :
La Parenthèse enchantée
Delphine Gouny
22, les Chiers
23800 La Celle-Dunoise
Et pour l'ordre : Delphine Gouny

2. Ma commande a été expédiée mais je ne l'ai toujours pas reçue, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande sous quelques jours (voir CGV, « Délais de livraison et courrier "perdu" »), vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande par courriel : contact@la-parenthese-enchantee.fr ou au 05 55 89 66 31 entre 9 h et 12 h et entre 15 h et 18 h.

3. Le délai d'expédition de l'article que je souhaite est de 1 à 5 jours et je suis pressé, que faire ?

Chaque bijou est fabriqué à la main, le plus souvent à la demande. Le délai d'envoi peut varier entre 1 et 5 jours ouvrés, selon le produit et l'afflux des commandes. Toutefois, la plupart des commandes sont expédiées sous 2 jours. Si vous souhaitez offrir nos créations à une date précise, n'hésitez pas à nous le signaler, nous ferons le maximum pour satisfaire vos attentes.


4. J'ai un problème ou une question sur ma commande et je souhaite contacter La Parenthèse enchantée ?

Le plus simple est de nous laisser un message sur la page de votre commande. Si vous préférez nous contacter par mail ou via la messagerie de Facebook, pensez à nous rappeler le numéro de la commande.

5. Quel service est utilisé pour la livraison des commandes ?

Nous utilisons les services de La Poste pour l'expédition des commandes. Pour tous les détails concernant les tarifs et les délais, merci de vous reporter aux CGV ou à la page Livraison.

6. Je suis très pressé et je souhaite un autre mode de livraison, que faire ?

Il faut nous contacter avant de passer commande afin d'envisager un autre mode de livraison.

7. Ma commande a été abîmée pendant le transport, que puis-je faire ?

Il faut nous contacter par mail (contact@la-parenthese-enchantee.fr) avec une photo du produit abîmé et en rappelant le numéro de votre commande. Nous remplacerons ou réparerons l'article.

8. Y a-t-il du nickel dans les bijoux de La Parenthèse enchantée ?

Non. Conformément à la législation française, nos bijoux sont fabriqués sans nickel et sans plomb.
Il n'y a donc pas de risque de réaction allergique causée par ces métaux.

9. Comment dois-je entretenir mes bijoux ?

Comme tout bijoux fantaisie de qualité, vous pourrez garder nos créations longtemps en les conservant à l'abri de la lumière et de l'humidité. Nos créations craignent particulièrement l'eau qui les endommagent. Pour plus de détails, reportez-vous à la rubrique Produits et conseils.


10. J'ai perdu une boucle d'oreille, que faire ?

N'hésitez pas à nous envoyer une photo à contact@la-parenthese-enchantee.fr. Si c'est possible, nous vous referons une boucle assortie au tarif d'une demi-paire.

11. J'ai acheté une montre et je n'arrive pas à l'ouvrir/la mettre en route ?

Les montres de sac comportent un petit stop en plastique, pensez à l’ôter avant d'amorcer la montre. Les colliers montres s'amorcent (comme pour les ouvrir) en appuyant sur le poussoir à plusieurs reprises. Pour plus de détails, voir Produits et conseils.
N'hésitez pas à nous contacter pour tout autre souci.


12. Puis-je commander un bijou personnalisé ?

Nous pouvons adapter tous nos motifs et images sur tous nos supports.
En revanche, nous ne réalisons pas d'image personnalisée et nous n'insérons pas de texte dans les images à l'exception de nos articles personnalisables.


13. Je viens d'acheter une affiche et je souhaite une dédicace, comment dois-je m'y prendre ?

Il faut laisser un message avec votre commande, en précisant à qui la dédicace doit s'adresser. Nicolas se fera un plaisir de signer l'affiche, voire d'y ajouter un petit dessin.


14. J'ai reçu ma commande mais il manque des articles.

Pensez à vérifier sur votre suivi de commande que l'envoi n'est pas parti en deux paquets séparés : il arrive que deux enveloppes parties le même jour n'arrivent pas en même temps. Sinon, merci de nous contacter : contact@la-parenthese-enchantee.fr.


15. Je voudrais offrir un bijou à une petite fille, à partir de quel âge peut-on porter vos bijoux ?

Nos articles, de petites dimensions et en métal, ne sont pas du tout adaptés à des enfants de moins de 36 mois. De manière générale, nos bijoux enfants peuvent être offerts à partir de 4 ans. Nous conseillons plus particulièrement pour les plus jeunes les petites barrettes clic-clac, les ras-de-cou et les bracelets. Nous déconseillons formellement les bagues si l'enfant porte occasionnellement les petits objets à la bouche.

16. Je n'ai pas les oreilles percées mais j'adore vos boucles d'oreilles, pouvez-vous m'aider ?

Nous possédons plusieurs modèles clips ici. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, nous pouvons adapter sur simple demande un autre de nos motifs dans un de ces modèles. Par ailleurs, nous pouvons adapter un support clip à vis sur tous nos modèles de boucles créoles et pendantes argentées. Pour ces demandes, merci de nous contacter avant de passer commande : contact@la-parenthese-enchantee.fr.

17. J'aime beaucoup vos barrettes, mais je suis gauchère et le dessin se trouve à l'envers. Que faire ?

Il suffit de nous mettre un petit message au moment de valider votre commande, et je réaliserai votre barrette dans le sens qu'il vous convient.